Política de devoluciones

Política de devoluciones de productos y servicios

En todoarousa.com tienes varias opciones de devoluciones de los productos para total tranquilidad.

En nuestra tienda online todoarousa.com (más adelante "la tienda"), tiene un plazo de devolución de catorce (14) días naturales para devolver un producto. Los días se cuentan desde la recepción del mismo.

Para devolver un producto es tan sencillo como contactar con el departamento de administración en el correo admin@todoarousa.com ,desde el apartado de contacto de "la tienda" e incluso al WhatsApp en los números 682890797 o 611053812.

Los envíos tienen que enviarse antes de los 14 días naturales en cualquier oficina de correos.
Los productos devueltos tienen que estar en perfectas condiciones, es decir, con sus embalajes sin abrir.

Si se devuelve un producto abierto, hay que indicar el motivo por el cual se devuelve. Si es porque no funciona no tendrá ningún cargo, pero si es un producto que no se quiere, éste tiene una penalización del 5% al 20% del valor del producto ,dependiendo de cómo esté el artículo junto con su envoltorio (esta penalización es el importe por el cual se vendería el producto una vez abierto, es decir, se devolvería el importe como producto reacondicionado).


-Envios retornos:
1. La devolución de un producto defectuoso o equivocado el envío de retorno no tendrá ningún cargo y si ha pagado algo por el envío de ese producto también será reembolsado (en un vale descuento para tu próxima compra) junto con el valor del producto (reembosado en el mismo método de pago).
2. La devolución de un producto diferente de las condiciones del apartado 1, tendrán un pequeño coste que varía en función del peso del envío (este coste se descontará del importe del producto a reembolsar):
2.1. Hasta 5KG: 3.99€
2.2. Hasta 7KG: 5.99€
2.3. Hasta 10KG: 7.99€
2.4. Hasta 15KG: 11.99€
2.5. Hasta 20KG: 13.99€
2.6. Hasta 25KG: 15.99€
2.7. Hasta 30KG: 18.99€
2.8. KG adicional: 0.49€

Los productos devueltos también pueden ser enviados por otra agencia de transportes (pero los gastos que ésta ocasione serán derivados al cliente). Tienen el mismo plazo de devolución, pero tiene un trámite más, enviar una foto del justificante de envío antes de los 14 días naturales de la devolución o, por lo consiguiente, el envío fue enviado después de los 14 días, éste será rechazado y enviado de vuelta.

Productos sin devolución:
Productos descargables, electronicos... que no se puedan enviar fisicamente.
Los productos de higiene, por ley.
Los productos con fecha de caducidad.
Productos personalizados.
Productos artesanos al gusto del cliente.


Ampliación del plazo de devoluciones:
Todos nuestros productos (salvo los indicados en el apartado productos sin devolución) tienen un plazo de 14 días naturales para devolverlos. Las ampliaciones no pueden sucederse entre sí, solo se podrá elegir 1 de ellas, salvo la ampliación 1 y 2 (véase en su apartado)
Pero para facilitar vuestras compras, y que no os preocupe la fecha de devolución, éste plazo puede ampliarse a:

1. 15+5 días; 20 días desde la recepción del producto: esta ampliación no tiene ningún coste por solicitarla, solo un pequeño coste, si se devuelve el producto, de un 1% (valor a descontar en el reembolso del producto). Esta ampliación vence a los 10 días desde la recepción del producto.
Ésta ampliación puede combinarse para aumentar las otras ampiaciones:
1.1. Ampliación 2: 30 + 5 días (tiene un coste de gestión de 3€ a sumar los gastos de la ampliación 2). El plazo para solicitar esta ampliación vence a los 15 días desde la recepción del producto.
1.2. Ampliación 3: 45 + 5 días (tiene un coste de gestión de 6€ a sumar los gastos de la ampliación 3). El plazo para solicitar esta ampliación vence a los 25 días desde la recepción del producto.
1.3. Ampliación 4: 60 + 5 días (tiene un coste de gestión de 10€ a sumar los gastos de la ampliación 4). El plazo para solicitar esta ampliación vence a los 25 días desde la recepción del producto.

2. 15+15 días; 1mes desde la fecha de recepción del producto (no a sumar a los 14 días naturales, 30 días en total): ésta ampliación no tiene ,en principio, ningún coste. Si solamente solicitas la devolución no pagarías absolutamente nada. Por el contrario, si devuelves el producto, tiene un pequeño cargo del 2% del valor del producto (valor a descontar del reembolso del producto). Las condiciones de devolución son las mismas como si se tratara de los 14 días naturales (tiene que venir en perfecto estado con todos sus precintos en su lugar, si alguno esta desprecintado o abierto, tiene un pequeño sobrecoste). Esta ampliación puede solicitarse en el momento de la compra o hasta pasados 5 días de la recepción del producto, una vez pasados los 5 días de recepción, no podrá ser solicitada (salvo que por motivos justificados no pudieras hacerlo antes).
Esta ampliación se puede combianar con otras ampliaciones.
2.1. Ampliación 3: 45 + 15 días (tiene un coste de gestión de 10€ a sumar los gastos de la ampliación 3). El plazo para solicitar esta ampliación vence a los 25 días desde la recepción del producto.
2.2. Ampliación 4: 60 + 15 días (tiene un coste de gestión de 20€ a sumar los gastos de la ampliación 4). El plazo para solicitar esta ampliación vence a los 30 días desde la recepción del producto.

3. 15+30 días; 1 mes y medio desde la fecha de recepción del producto (45 días en total para la devolución del producto): ésta ampliación por solicitarla tiene un pequeño coste de gestión de 3€ (pagado mediante transferencia). A parte del coste de gestión, ésta devolución tiene un cargo extra del 3% del valor del producto devuelto (valor a descontar del reembolso del producto). Las condiciones de devolución son las mismas que la que se garantiza por 14 días. Esta ampliación puede solicitarse en el momento de la compra o hasta pasados 5 días desde la recepción del producto.

4. 15+45 días; 2 meses desde la fecha de recepción del producto (60 días en total para la devolución del producto): ésta ampliación por solicitarla tiene un pequeño coste de gestión de 8€ (pagado mediante transferencia). A parte del coste de gestión, ésta devolución tiene un cargo extra del 5% del valor del producto (valor a descontar del reembolso del producto). Tiene las mismas condiciones de devolución que de por ley se exige (14 días; si el producto viene abierto, desprecintado... tiene un cargo extra). Ésta ampliación puede solicitarse en el momento de la compra o hasta pasados 5 días desde la recepción del producto.

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